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从江姐村“围堵门” 看自贡政府危机公关处理的不足

2012-02-08 14:56 来源: 三文影视网 添加人:滕洋 网友评论 1 条 浏览次数 819

 

   春节期间,三亚“宰客门”事件闹得是沸沸扬扬。三亚市政府由初始的“零投诉”说法,到中期的顶不住众多舆论压力而改口,到最后三亚市委书记也不得不出来道歉,吊销违法饭店营业执照等做法来平息民愤。在此次事件中,三亚政府的表现可谓是差强人意,遭到了众多网友的指责,认为其更多是在敷衍了事,三亚政府的态度和做法也暴露出政府危机公关存在的不足。

    写到这里,笔者不由想起了前不久同样也是因“宰客”事件而闻名的四川自贡江姐村。二者虽然事件不同,然而性质却是一样。所不同的是,三亚政府最终还是没有顶住媒体的口诛笔伐,出来向公众道歉;而自贡政府,除发送过一份应付公事的公函之外,至今没有任何承认事态严重,想要道歉的迹象。从自贡政府危机处理方式来看,其政府的危机公关意识,明显不足。

    一、危机公关中政府的重视程度和效率

    在以往政府危机公关的案例中不难发现,政府危机公关失败的原因或由于没有采取负责任的态度,缺乏责任意识,或由于缺少敢于承担责任的勇气。在事情的发起阶段,公众往往更想看到政府负责的态度和形象,只要政府能在第一时间向公众做出相应的承诺,及时对事件本身进行深入的调查,根据实际情况确立解决方案,就可以在事态控制上掌握主动权进而转危为机。

    反观自贡政府,是怎样做的呢?事情发生后,他们也成立了一个所谓的“调查组”,然而这个“调查组”最后调查出来的结论是:双方只是一场误会,110出过警。他们这种对问题的避重就轻和漠视态度,让人不禁嗤之以鼻。

    首先在事件上,他们就没有认识到问题的严重性,只是象征性的成立了一个“调查组”,而且这“调查组”只是说说而已,是否真的存在就不可而知。“调查组”调查出来的结论,只是用了“误会”来解释。在关键问题,110到底出没出过警的问题上,自贡政府的做法也是打肿了脸充胖子,力挺当地110到底。其实这个问题也不难调查,上有通话的录音记录,下有剧组百十多号人的现场力证,由不得不承认。然而,自贡政府的这种缺乏责任意识和主动承担勇气的做法,只会令事态急转直下,造成更大的危机。

    二、危机公关中随时公开事件处理情况也尤为重要

    在此次事件中,自贡政府也没有随时对事件的处理情况做一个公开的说明。就在唯一的一份政府答复公函上,也是草草了事,百般搪塞。公众对事件,都有一个知情权,及时公开信息,对于有效扭转事件的不利影响、引领网络舆情走向、赢得社会信任,都具有比事后公开更佳的实际效果。自贡政府,既无有理、有力、有节的说明,又无及时、准确的向公众发布信息。反而是对信息进行封锁和隐瞒,使政府陷入被动局面。信息的准确性关乎政府的诚信,及时准确的发布危机中公众关注的敏感信息,才能使政府赢得公众的信任。

    还是那句话,地方保护主义,是短期内每一个城市都无法避免的劣根。然而,真诚往往是处理危机公关中最有力的手段。愚弄公众,最终的结果都会是搬起石头砸自己的脚,让事件向更坏的方向发展。希望自贡政府能直面此次事件,给公众一个交待。

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